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湖北移动优服务引领4G新生活

发布日期:2018-9-13 上午 02:09:39 浏览:197

楚天都市报讯记者兰莎

安心,是保障,更是承诺;省心,是效率,更是态度;贴心,是质量,更是真情。

作为通信行业的翘楚,湖北移动始终秉持“客户为根、服务为本”的服务宗旨,不断提升服务水平,改善服务质量,倾力推出“安心、省心、贴心”的“优网络、优业务、优资费、优渠道、优终端、优关怀”六大“优服务”举措,赢得了百姓广泛赞誉。

在今年3·15之际,湖北移动再推“优服务”升级举措,让百姓在4g时代畅享更安全、更便捷、更实惠、更精彩的移动信息服务。

优网络

4g网络规模和建设进度位居全国前列

今年春节,在武汉购买到第一批移动4g版iphone5s的孙先生返回京山县老家时,惊喜地发现,家中小区也有满满的4g信号,去镇上亲戚家拜年,4g信号也是满格。“没想到湖北4g覆盖率这么高,给湖北移动点32个赞!”他感慨道。

今年以来,湖北移动编织的4g通信大网已密密匝匝地覆盖在广袤的荆楚大地上。截至目前,湖北16个地市中已有包括鄂州、襄阳、荆门、黄冈、武汉、黄石、随州、孝感、天门、仙桃、潜江、宜昌、恩施、咸宁在内的14个地市陆续实现移动4g网络试商用。预计3月底前,4g覆盖范围还将扩大到湖北省乡镇以上区域;2016年前,4g网络的触角将延伸到农村。

信赖是荣耀,更是责任。湖北移动相关负责人表示,今年,除大力建设4g网络外,湖北移动将进一步对客户群进行准确细分和定位,制定了“2g、3g、4g、wlan”四网协同发展战略,力图最大程度地提升用户满意度。

优业务

透明消费为消费者保驾护航

小张,是武汉某高校大二学生,最近新买了部智能手机,由于操作不熟,有次刚打开某个程序,就不小心确认了订购。不过,仅几秒钟后,他就收到了移动发过来的短信,提醒他确认,这让小张倍感放心。

小张享受的这一服务是湖北移动近年来推出的“提醒”服务。据湖北移动相关负责人介绍,该项服务包括业务扣费主动提醒、手机欠费提前通知、0000查询自由退订、收费误差双倍返还等。

据悉,去年,针对伪基站盗用移动客服号码10086、充值号码13800138000发送诈骗信息的情况,湖北移动通过该项服务,配合公安机关成功破获了多起非法伪基站诈骗案件。今年,湖北移动还将继续加强种类手机病毒监测,针对发现的各类手机病毒及时通过门户网站等渠道发布预警,当好“安全管家”。

优资费

多档套餐自由选择

近日,汉口的吴女士听说湖北移动4g流量促销优惠“买一得四”,便抢先在长港路营业厅办理了40元的4g资费套餐,“40元包1600m流量,太实惠了!”吴女士告诉记者,在湖北移动4g网络试商用期间办理4g资费套餐的用户,都能享受未来12个月4g流量买一得四的优惠。

湖北移动相关负责人表示,与3g资费相比,4g资费更优惠。4g流量包内单价优惠80,超出套餐后流量比3g优惠70。同时,湖北移动推出的“双封顶、勤提醒、套餐组、加油包”服务,更是为消费者成功构筑起一道安全防线。

随着智能手机的广泛普及,客户国际漫游上网需求日益强烈。1月25日,中国移动推出的国际及港澳台漫游上网“3元/6元/9元”新资费,覆盖美国、韩国等80个热门出访国家和地区,每天使用流量3m以内分别收费3元、6元或9元,每当3m使用完后,流量包将自动叠加,例如:您当天在香港一共使用了15m流量,系统会自动叠加5个流量包,收费15元。让客户放心使用,轻松漫游。与过去相比,资费均有大幅下调,平均降幅66,最高降幅96。

此外,湖北移动更有集团v网、合家欢、两城一家等多种实惠套餐供用户选择。用户每月电子账单均可通过邮箱、网厅、短信等渠道方便查询,消费明白更放心。

优渠道

足不出户畅游惬意互联生活

充缴话费、查询账单……如何让客户更加轻松便捷的办理业务?近几年,湖北移动致力于打造多元便捷服务渠道,让用户足不出户就能享受惬意的互联生活。

网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅客户端、微信营业厅、中国移动专属客户服务热线10086、实体营业厅等可随时随地查询账单、当月上网流量、已开通增值业务和当月套餐的使用情况。

值得一提的是,在4g业务办理方面,湖北移动特别推出了“不换号、不登记、快速换卡”的便捷服务。

此外,除了便捷地办理各项手机业务外,湖北移动“生活小助手12580”更是把方便送到了日常生活中。出入境业务咨询、预约挂号、订酒店、订机票、查线路…12580都能轻松完成。日前,12580已开通跨省预约挂号服务,可预约范围包括北京、上海、广东、江苏、山西、安徽等14个省份的450家医院。

优关怀

用户体验尊享星级服务

“用移动积分兑换的超市电子券购物,带着孩子去观赏亲子剧场的精彩演出,参加名家讲堂品味文化大餐……湖北移动丰富的客户回馈活动为我的生活增添了很多乐趣”。家住武昌的温先生说,关注并参与湖北移动推出的活动已成为他生活中的一种习惯。

目前,湖北移动已全面推出星级信用服务,用户网龄越长、信用星级越高、服务优享越多,如用户可享受欠费缓停机、免费补换sim卡、国际漫游免预存、紧急开机服务、法定假日免停机等。vip用户可享受易登机、易登车、10086vip专席优先接入等特色服务。

若需要享受积分回馈服务,客户只需要登陆商城(jf.10086.cn),或发送jf到10086即可进行查询。

记者手记:

通信业作为一个全民消费的行业来说,意味着要收获更多的目光,更多的褒贬。面对全民360度无死角的挑剔,通信运营商如何才能在产品、业务、服务等各个维度经受得住严苛的考验,赢得满意?

“主动服务,随心之选;服务领先,信赖之选。”该16字箴言是“优服务”的本质所在,亦是湖北移动作为通信行业的翘楚,在践行“以责任引领行业,以责任服务社会”使命过程中,所应坚持的发展路径之一。

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