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汉江流域金融服务“新地标”

发布日期:2017-5-16 上午 01:13:09 浏览:36

湖北日报讯

千里汉江,浩浩荡荡,金融竞逐,服务至上。工行襄阳分行居汉水中游,连续多年在全市人民评满意银行评选中高居榜首,真正成为汉江流域金融服务的“新地标”以及襄阳人民的“首选银行、身边的银行、可信赖的银行”。

智能银行——

引领金融服务“新浪潮”

2016年11月30日,襄阳电视台播出一条新闻,工商银行襄阳分行负责人何锋,在一无存折二无银行卡的情况下,仅仅拿着手机对着工行一台atm机晃了几晃,就取出了一沓现金。这一幕恰被站在后边准备用卡取钱的襄阳电视台记者注意到,并当即提出采访要求。

当何锋详细讲解工行“扫码取现”的新型取款方式后,记者对工行金融服务智能化水平赞叹不已。

事实上,襄阳工行智能化服务水平不仅一直引领着襄阳银行业的“新潮流”,甚至于成为汉江流域的“风向标”。

截至今年11月底,襄阳工行智能化网点达到43个,占全部网点的63.24,离行式自助银行83家,自动柜员机达388台(附行式 离行式),总量均居同业第一,自助设备业务功能覆盖扩展30余项,让襄阳600万人民率先享受到“大数据、云服务、智能化、一点触发、全辖响应”现代金融服务。

客户体验——

微笑扮靓“城市名片”

从2015年春节前开始,襄阳电视台每天都会在反复播放“襄阳最美劳动者代表”的短片,包括环卫工人、人民警察、教师、银行职员等,代表襄阳金融界最美劳动者出镜的,就是工行襄阳分行青年员工王亚。在工行营业大厅热情服务客户的王亚,被认识的人誉为“微笑天使”。贴心的服务、亲切的微笑让全市人民充分感受到金融从业者的风采,更让工商银行形象和品牌持续不断的深入人心,巩固升华。

变得“有温度,有笑脸,有速度了”“进了工行,就有如沐春风的感觉”······近年来客户实实在在的评价是工行襄阳分行服务提升的最好注脚。

还有一组数据印证着客户对襄阳工行服务满意度的持续提升:网点对客户的主动识别引导率达到85以上,等候时间10分钟以内的客户占比保持在90以上,较三年前提升30个百分点。客户柜台评价满意度99.68以上,对等候时间过长的抱怨率降至0.2,客户因对服务格外满意而主动致电95588表扬过千件。

《汉江流域金融服务“新地标”》相关参考资料:
襄阳行政区划代码 、汉江流域中心城市、地标金融服务、汉江水利水电 集团、大云山西汉江都王陵、汉江路街道、汉江怪物、汉江冶炼厂、周汉江 辽宁省军区、汉江之泪

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