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【权威发布】襄阳2017年度十大消费投诉案例公布!投诉最多的居然是……

发布日期:2018-6-22 下午 04:49:26 浏览:1079

来源时间为:2018-03-13

今天上午,

我市召开了2018年消费维权新闻发布会,

会上公布了

2017年消费投诉情况分析!

根据中消协咨询投诉信息系统统计,2017年全市各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访3897人次(不含全市各级消委组织3.15活动期间现场接待消费者咨询、投诉人次)其中接受消费者咨询450人次,受理消费者投诉3420件(不含电商直通车投诉27件),已调解处理3390件,调解率为99.12,为消费者挽回经济损失1093.13万元,较好的维权了广大消费者的合法权益。

按照投诉性质划分,在全市消委组织2017年调解处理的消费投诉中,涉及质量问题的投诉共689件,仍排在第一位,占投诉总量的20.32,涉及售后服务问题的投诉539件,排在第二位,占15.9,涉及营销合同问题的投诉上升至第三位,共435件,占12.83,设计虚假宣传的投诉共167件,,排在第四位,占4.93。

投诉类别变化统计!

会上还公布了

2017年度十大消费投诉典型调解案例

2017年全市十大消费维权典型执法案例

赶紧看看你是不是也“中枪”了!

2017年度十大消费投诉典型调解案例

襄阳市消委调解的消费者王先生夫妇投诉按揭贷款购房纠纷案

2017年6月24日,襄阳市消费者王先生夫妇到长虹路某房地产公司咨询贷款购房时,因自身年龄大不能贷款购房,被置业顾问误导,在没征得儿子同意且没有授权的情况下,以儿子胡某的名义,由其父王先生代签了购房合同,并交纳了购房首付款20.5065万元。之后当王先生夫妇到银行办理贷款时,因其子胡某是自由职业无固定收入,银行流水达不到银行贷款的要求,不能办理贷款按揭购房,导致贷款购房合同无法正常履行。消费者王先生夫妇已无力继续履行购房合同,要求办理全额退房手续,被房地产公司拒绝。经市消委多次组织双方调解,最后达成一致意见:由市消委出具书面投诉转办函,写明处理意见,再由该公司向武汉总部报批后,给消费者王先生夫妇办理全额退房退款手续。9月6日,市消委工作人员陪同消费者王先生夫妇,来到该公司售楼部办理了退房手续。11月13日,该公司将20.5065万元的购房首付款,全额退还给了王先生夫妇。

襄阳市消委调解的消费者王先生投诉林肯越野车质量纠纷案

2016年10月25日,武汉市消费者王先生在襄阳一4s店购买了一台价值70多万元的林肯越野车。第一次故障发生在2017年4月5日,购车不满6个月、行驶1.2万多公里。在高速上,车速超过100公里时出现了方向发抖、车身不稳的问题。经过该4s店免费包修后恢复正常。第二次故障发生两个月后,再次上高速时又出现了方向盘发抖、车身不稳的同样问题。经过该4s店检查确认是发动机问题,4s店提出再次免费维修,消费者王先生不同意,要求更换新车,被拒绝。6月16日,王先生来到襄阳市消费者委员会投诉,要求维权。经市消委前后四次协商沟通,该4s店免费为王先生的林肯越野车更换一台价值7万多元的全新原装进口发动机,同时给王先生赠送一张1.5万元的汽油卡作为补偿,消费者王先生对处理结果表示满意。

樊城区消委王寨分会调解的消费者吴女士投诉虚假宣传误导消费案

2017年2月17日,吴女士在襄城一美容连锁店美容时,经店方推荐,预付费980元做一项“中国好身材”塑形美容项目,店方承诺交纳980元全部美容项目做到位。交款后,店方称无脱脂机器转由该连锁美容店长汉路店做。4月14日上午,应预约吴女士来到长汉路店,经推销又消费8800元,购买了店家推荐的健康饮品105袋,店方号称该饮品有调内脂、调理“三高”等功效,通过与营养餐一起服用可以调理身体达到标准身材。然后开始做“中国好身材”塑形美容项目,按摩进行到一半时,店方称已缴费的980元只是身体腰部的体验价,其他部位还需另外收费。吴女士表示所带现金不够,不愿意继续做了,但是店家拿来pos机,让吴女士刷卡消费继续做完剩余的按摩减肥项目,吴女士无奈之下又刷卡消费12600元。回家后,吴女士感觉上当,将自己的遭遇在今日播报进行了投诉。4月21日,吴女士又来到王寨消委分会进行投诉,要求该美容店退还所收保健品及塑形美容项目款21600元。王寨消委分会接到投诉后,经过调查了解发现,消费者反映情况属实。经依法调解,该美容店退还了消费者吴女士支付的美容款21600元。同时,王寨消委分会在调查调解中发现,该美容店的经营行为涉嫌虚假宣传和消费欺诈,当即将此投诉案移交给王寨工商所查处。王寨工商所经过立案调查,依照《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,对该美容店虚假宣传欺诈消费者的违法行为作出了罚款2万元的行政处罚。

樊城区消委王寨分会调解的消费者黄老先生投诉购保健品纠纷案

2017年3月3日,黄老先生参加了湖北某商贸有限公司举办的产品推介会。会上,一位“专家”绘声绘色地讲授本公司出产的医疗用床上用品功效,声称免费试用,宣传该产品有活血、治风湿腿功效。原价99880元/套,现价10000元。黄老先生听信“专家”讲座后,当天下午花费2万元,买了两套号称有医疗作用的床上用品。工作人员立即把两套床上用品送至家中,铺开一床让老人体验,并拍照留影。第二天,黄老先生经过一天体验,没有感受到神奇效果,加之子女质疑责备,深感上当受骗。找到该公司要求退货被拒。无奈之下,3月12日来到樊城区消委王寨分会投诉,要求维权。经樊城区消委王寨分会协商调解,双方达成协议:除扣除黄老先生体验使用过的床上用品费用外,经营者退款18600元。

襄州区消委调处的杨某、徐某某等138名消费者群体投诉健身服务预付式消费纠纷案

2015年起,杨某、徐某某等多名消费者,先后在襄州区“北舞艺术培训学校”办理健身服务预付式消费会员卡。2017年2月7日起,杨某、徐某某等发现该培训学校春节后无故关闭,老板不知去向,遂到襄州区消委进行投诉,要求继续提供服务或退卡退钱。期间共受理138名会员投诉,涉案金额15.5万元。由于涉及群体投诉,襄州区消委高度重视,迅速进行了调查了解。经查实:该“培训学校”已于2016年9月29日转让,由白某、朱某两人接手经营,改名为“艾尚健身”,债权债务也一并转让。2017年3月2日,襄州区消委联系“艾尚健身”经营者白某和朱某来到区消委协商,向其反馈部分会员提出的8个方面诉求及相关要求。白某和朱某提出5种解决方案。当日下午3点多,经联系,姜某、刘某某等人来到区消委,消委工作人员向会员代表反馈上述五点解决方案,会员代表同意第一种解决方案。3日上午,部分会员对初步调解结果不满意,到襄州区政府上访。13日,针对上述情况,襄州消委会终止调解,启动消费维权投诉与司法对接机制,支持上述消费者进行集体诉讼。襄州区人民法院按照投诉与司法对接机制程序依法予以受理。11月,襄州区人民法院对该起集体诉讼案作出了一审判决,裁定北舞艺术培训学校退还消费者15.5万元。

襄州区消委调解的消费者姜女士投诉购车合同纠纷案

2017年1月2日,姜女士在襄阳一汽车销售服务公司(4s店)准备购买35万元奔驰轿车。经与该4s店商量,预付了首付款18万元,并在购车合同上明文约定:如果贷款按揭办不下来就退车。最终,因不符合贷款条件,姜女士车贷按揭没办下来,提出要求按约定退车时,该汽车销售服务公司以合同违约行为为由,拒绝退还购车首付款。1月14日,姜女士来到襄州区消委投诉,要求维权。襄州区消委接到投诉后,立即通知该汽车销售服务公司负责人及消费者姜某某到襄州区消委调查核实情况。经襄州区消委调查核实并组织双方协商调解,最终达成一致协议,该汽车销售公司退还姜女士18万元购车首付款。

枣阳市消委北城分会调解的消费者鲁先生投诉新空调售后安装纠纷案

2017年4月15日,消费者鲁先生在枣阳市家居商场购买了一套32500元的日立牌中央空调。当天,工作人员上门安装时,鲁先生发现该售后安装的空调管不是中央空调专用铜管,而是普通的通风管。在消费者提出疑问后,经销商答应更换专用空调管,但鲁先生认为该经销商在空调安装中偷工减料,是侵害消费者权益的不诚信行为,决定不在该经销商那里购买空调了,并投诉到枣阳市消委北城分会,要求该经销商全额退货,并赔偿经济损失。经枣阳市消委北城分会调查了解后,依法组织消费者与商场和品牌经销商多次协商调解,最终三方达成一致协议:经销商退还货款32500元;商场对消费者的赔偿要求进行先行赔付,共赔偿消费者鲁先生误工损失等费用2000元。消费者鲁先生对处理结果表示满意。

南漳县消委调解的消费者赵老先生投诉燃气采暖设备安装质量纠纷案

2016年12月,84岁的赵老先生在一燃气公司南漳分公司购买了一套燃气采暖设备,共计11000元。购买之前燃气公司承诺一天可以装好,结果拖延了近一个月才装好。安装好之后,客厅、厕所和洗澡间的温度偏低,一直达不到所宣传的制热的效果。花钱装暖气达不到取暖的目的,赵老先生找该燃气分公司协商此事,一直得不到解决。一气之下,赵老先生来到南漳县消委投诉,请求维权。南漳县消委接到投诉后,立即到现场进行了调查,赵老先生反映的问题属实。消委工作人员组织燃气公司及安装采暖设备的施工方进行细致协商调解。经调解,双方达成如下协议:一是该燃气公司将安装的暖气设备全部撤走,退还消费者11000元,二是该燃气公司另外支付消费者200元作为安装暖气时穿管道留下痕迹的恢复款。消费者对调解结果表示满意。

保康县消委调解的消费者黄先生投诉逾期交房纠纷案

2015年7月1日,保康消费者黄先生与保康一房地产开发有限公司签订了商品房买卖合同,购买了一套位于保康县城关镇河西南路小区商品房,合同约定2016年9月30日前向消费者交付商品房。但一直到2016年12月30日,开发商仍未如约交房,也未就逾期交房情况向消费者做任何解释。2017年2月8日,消费者黄先生来到保康县消委投诉,请求维权。保康消委接到投诉后,立即安排工作人员通过走访小区部分住户、查看购房合同,证实消费者投诉情况属实,开发商交房逾期131天。3月21日,保康消委组织该房地产开发有限公司法定代表人和消费者在县消委调解室进行协商,方达成一双致协议:一是消费者继续购买该小区房屋;二是经营者赔偿消费者违约经济损失9万元整。

宜城市消委王集分会调解的果农李先生投诉农药投诉案件

2017年5月10日,果农李先生到宜城市王集镇双泉村杨某某农资店购买农药,用于给自家种的桃树李树杀菌。杨某某向李先生推荐了澳大利亚纽发姆化学品(上海)有限公司生产的“铜高尚碱式硫酸铜(杀菌剂)”,宣传说效果好,并交待了喷洒方法。李某某购买了12袋,回去后按照杨某某交代的使用方法全部用在桃树上。在使用10天后,李先生发现桃子外面出现斑点,桃叶上面出现不同大小的小孔。经村里技术员查看包装袋说明,告诉李某某:“杀菌剂注意事项明确注明,桃、李等对铜制剂敏感作物禁用”。李先生随后找到杨某某要求赔偿3万元经济损失,或按照市场价收购全部带斑点成品桃。杨某某拒绝赔偿或收购桃子。6月1日,李先生来到宜城市消委王集分会投诉,要求维权。经王集消委分会组织双方多次协商调解,达成如下协议:杨某某自6月7日开始按市场价1.80元/斤,收购李先生的成品桃。7月4日李先生收到全部售桃款5万余元。至此该起农资纠纷投诉得到了圆满解决,为农户挽回经济损失5万余元。

2017年全市十大消费维权典型执法案例

襄阳市工商局樊城分局查处的襄阳欧亚男健医院医疗广告违法案

2016年12月20日,市工商局樊城分局执法人员在检查中发现,襄阳欧亚男健医院涉嫌发布内容违法的印刷品医疗广告。经立案调查查明,当事人发布的《襄阳男仕》宣传册内容,存在多处违背社会良好风尚、不

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